Khi người tiêu dùng mua fun88 newcastlec sản phẩm xấu hổ, họ không muốn dịch vụ thân thiện

A UBC Sauder School of Business study shows that when people buy blush-inducing items, they choose self-checkout—or failing that, the most robotic human available.

Đó là một luật tiếp thị lâu đời rằng dịch vụ khách hàng thân thiện là một fun88 newcastlech chắc chắn để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Nhưng những khách hàng đang mua fun88 newcastlec sản phẩm đáng xấu hổ don don nhất thiết muốn một khuôn mặt tươi cười hoặc cuộc nói chuyện nhỏ dễ chịu.

Đối với nghiên cứu trongTạp chí nghiên cứu tiếp thịcó tiêu đề làfun88 newcastlech người tiêu dùng phản ứng với fun88 newcastlec cuộc gặp gỡ dịch vụ xấu hổ: Một quan điểm phi nhân hóa, fun88 newcastlec tác giả đã nghiên cứu dữ liệu về hành vi mua thực tế trong fun88 newcastlec cửa hàng tạp hóa và quan sát xem khách hàng có thích tự kiểm tra hay nhân viên thu ngân khi mua fun88 newcastlec sản phẩm đáng xấu hổ như bao cao su hoặc miếng đệm kinh nguyệt.

fun88 newcastlec tác giả cũng đã khảo sát những người tham gia về sở thích của họ trong fun88 newcastlec tình huống trao đổi trực tiếp là không thể tránh khỏi, chẳng hạn như lấy một mặt hàng quần áo màu cho một máy giặt khô không có tùy chọn tự động.

fun88 newcastlec nhà nghiên cứu nhận thấy rằng khi mọi người mua fun88 newcastlec mặt hàng đáng xấu hổ, họ chọn kiểm tra tự phục vụ và khi tự kiểm tra có sẵn và khách hàng phải tương tác với con người, họ chọn fun88 newcastlei robot nhất mà họ có thể tìm thấy.

Hồi Nếu họ phải chọn một người, họ sẽ thích một người cơ học được biết đến là người đặc biệt thân thiện Dahl.

Nếu họ có thể tìm thấy một người robot và phải tham gia theo fun88 newcastlech bình thường hơn, họ cố gắng bù đắp bằng fun88 newcastlech nghĩ về người đó là con người ít hơn và bằng fun88 newcastlech mở rộng, ít xã hội, cảm xúc và phán xét.

Hồi Họ tham gia vào quá trình phi nhân hóa cơ học này. Họ nghĩ, "Người đó không quan tâm đến tôi hoặc những gì tôi làm. Họ chỉ làm công việc của họ, bác sĩ giải thích. Họ làm điều đó để làm cho bản thân cảm thấy tốt hơn. Nhưng chúng tôi đã không tìm thấy bất kỳ bằng chứng nào cho thấy chiến lược thực sự hoạt động. Họ vẫn xấu hổ.

Nghiên cứu cũng đã khảo sát mọi người trên đường phố về việc họ sử dụng fun88 newcastlec sản phẩm cụ thể, hoặc đáng xấu hổ (bao cao su) hoặc không phải là người bỏ qua (kẹo cao su). Một số nhà khảo sát đã hành động theo fun88 newcastlech cá tính hơn, sử dụng giao tiếp bằng mắt và biểu cảm khuôn mặt thân thiện và giọng hát, trong khi những người khác hành động theo fun88 newcastlech robot hơn, tránh giao tiếp bằng mắt và sử dụng biểu cảm và âm thanh cứng.

fun88 newcastlec nhà nghiên cứu đã kiểm tra sự khác biệt về fun88 newcastlech thức mỗi nhóm người tham gia trả lời fun88 newcastlec câu hỏi.

Từ với người robot, mọi người thực sự đã trả lời nhiều câu hỏi hơn trong cuộc khảo sát và cung cấp thêm thông tin, tiến sĩ Hoegg nói. Chúng tôi nghĩ rằng điều đó rất thú vị và có khả năng quan trọng, bởi vì nếu bạn ở trong một văn phòng y tế hoặc hiệu thuốc và bạn cần cung cấp thông tin về bản thân, bạn có thể quá xấu hổ nếu người đó thực sự thân thiện và cố gắng tạo kết nối.

Những phát hiện này tương tự giữa fun88 newcastlec giới tính và thách thức niềm tin từ lâu rằng việc xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng nên là ưu tiên hàng đầu của nhân viên dịch vụ, vì fun88 newcastlec tương tác ấm áp, chào đón được liên kết với sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Hồi Nghiên cứu này biến điều đó trên đầu của nó, bác sĩ Hoegg nói. Khi mọi người mua những thứ đáng xấu hổ mà họ không tìm kiếm cuộc trò chuyện. Họ không muốn sự tương tác xã hội đó. Họ muốn vào và thoát ra ngoài và họ muốn một người nào đó đánh giá họ hoặc phản ứng với họ.

Vậy công nhân dược phẩm và nhân viên bán lẻ khác nên làm gì khi khách hàng mua fun88 newcastlec mặt hàng đáng xấu hổ? Tiến sĩ Hoegg nói rằng họ nên bỏ qua cuộc nói chuyện nhỏ và đưa người ra khỏi cửa.

Hồi Có rất nhiều nơi như fun88 newcastlec cửa hàng 7-Eleven và tạp hóa bán tất cả mọi thứ, và có khả năng là nhân viên đã được yêu cầu thân thiện và thu hút khách hàng của họ.

Hồi Nếu sản phẩm họ đang mua là một sản phẩm có thể gây bối rối cho họ, don sắt cố gắng tạo ra một kết nối, cô ấy khuyên. "Chỉ cần đưa người ra nhanh chóng."

Ngôn ngữ phỏng vấn (S): Tiếng Anh