nhà tuyển dụng nên cho phép fun88 dang nhap lao động phá vỡ các quy tắc - đôi khi

Khi nhân viên phá vỡ các quy tắc tại nơi làm việc, họ có thể hạ cánh trong nước nóng - nhưng theo một nghiên cứu mới từ Trường Kinh doanh UBC Sauder, các ông chủ có thể muốn suy nghĩ kỹ về việc đàn áp những fun88 dang nhap không tuân thủ kịch bản.

Trước đây, các nhà nghiên cứu tin rằng khi nhân viên vi phạm các quy tắc, họ đã làm điều đó vì lý do độc hại hoặc tự phục vụ: ví dụ, công nhân có thể ăn cắp hoặc nghỉ dài hơn họ có quyền. Nhưng hóa ra một số nhân viên bỏ qua các đơn đặt hàng để giúp khách hàng phục vụ tốt hơn, điều này có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp và cải thiện sức khỏe của fun88 dang nhap lao động.

Đối với nghiên cứu, có tiêu đề làBreaking rules yet helpful for all: Beneficial effects of pro-customer rule breaking on employee outcomes, Các nhà nghiên cứu đã yêu cầu những fun88 dang nhap tham gia tưởng tượng mình là nhân viên dịch vụ khách hàng tại một trường khiêu vũ cung cấp các bài học khiêu vũ cho các sinh viên trẻ.

fun88 dang nhap tham gia được tự do làm bất cứ điều gì họ muốn, nhưng được nhắc nhở về quy tắc nói rằng khách hàng phải đáp ứng thời hạn để có được tỷ lệ giảm. Đáng ngạc nhiên, khoảng một nửa số fun88 dang nhap tham gia đã quyết định phá vỡ quy tắc và cho khách hàng tỷ lệ tốt hơn, trong khi nửa còn lại đứng vững.

Đối với một nghiên cứu thứ hai, các nhà nghiên cứu đã khảo sát các nhân viên làm việc trong dịch vụ khách hàng - từ máy chủ nhà hàng đến nhân viên bán lẻ đến nhân viên bệnh viện - và hỏi họ liệu họ có gặp phải tình huống phá vỡ quy tắc sẽ dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn không. Những fun88 dang nhap tham gia sau đó kể lại kinh nghiệm của họ, tiết lộ liệu họ có chọn phá vỡ các quy tắc hay không và nói về cách nó khiến họ cảm thấy như thế nào.

Roughly half the workers admitted to rule breaking — although UBC Sauder sessional lecturer and study author Dr. Irene Kim(cô ấy/cô ấy/cô ấy)chỉ ra số thực tế có thể thậm chí còn cao hơn. Nói chung, những fun88 dang nhap uốn cong hoặc phá vỡ các quy tắc nói rằng họ không cảm thấy tội lỗi vì họ đang cố gắng giúp đỡ. Họ cũng cảm thấy tự chủ và có năng lực hơn vì họ có thể cung cấp một giải pháp cho khách hàng của họ. Hơn nữa, họ đã báo cáo cảm thấy kết nối nhiều hơn với khách hàng. 

Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng sự phá vỡ quy tắc ủng hộ-chủ sở hữu dẫn đến cảm giác thỏa mãn tâm lý cho nhân viên, từ đó dẫn đến tỷ lệ kiệt sức cảm xúc thấp hơn, sự hài lòng công việc cao hơn và cảm giác tăng lên. 

Các nhân viên cũng có nhiều khả năng chia sẻ mối quan tâm của họ về các quy tắc của tổ chức và cung cấp các đề xuất về cách các thực tiễn hiện tại có thể được cải thiện. 

Họ có thể nói, "Tôi đã không nghĩ rằng quy tắc này là tuyệt vời trong việc để tôi cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, ông Hồi giải thích Tiến sĩ Kim, fun88 dang nhap đồng tác giả nghiên cứu với Giáo sư Yujie Zhan của Đại học Wilfrid Laurier. Vì vậy, những nhân viên cảm thấy các quy tắc đã không cho phép họ cung cấp dịch vụ tốt được hưởng lợi nhiều hơn từ sự phá vỡ quy tắc ủng hộ của họ.

Phá vỡ quy tắc có thể có tất cả các loại hình thức, Tiến sĩ Kim nói, bao gồm cả các trường hợp ngoại lệ để trả lại chính sách, cho khách hàng nhà hàng không vui hoặc món tráng miệng miễn phí, hoặc giúp ai đó có dịch vụ nhanh hơn trong môi trường chăm sóc sức khỏe. 

Các nghiên cứu khác đã xem xét tác động của việc phá vỡ quy tắc của nhân viên đối với khách hàng, nhưng nghiên cứu của UBC là nghiên cứu đầu tiên của loại hình này để kiểm tra những gì xảy ra với nhân viên khi họ uốn cong các quy tắc để giúp phục vụ khách hàng tốt hơn.  

Do kết quả của những phát hiện, Tiến sĩ Kim nói rằng các nhà tuyển dụng có thể muốn cung cấp cho nhân viên nhiều hơn để phá vỡ các quy tắc khi nó dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn và lên tiếng khi các quy tắc hiện tại ngăn họ giữ cho khách hàng hạnh phúc.

Đây là một ý tưởng tốt để cho nhân viên nói lên mối quan tâm của họ, bởi vì họ là những fun88 dang nhap ở tiền tuyến. Họ quan sát các quy tắc hoặc thực hành gây ra sự kém hiệu quả, hoặc không cho phép họ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, bác sĩ Kim, fun88 dang nhap làm việc trong dịch vụ khách hàng khi cô ấy là sinh viên. 

Hồi Nó cũng giúp cho phép nhân viên một số đầu vào trong việc thiết kế các quy tắc và thực tiễn đó, và làm cho các quy tắc có phần linh hoạt nếu các tổ chức muốn dịch vụ khách hàng tốt được giao.

Ngôn ngữ phỏng vấn: Tiếng Anh, tiếng Hàn