Đánh giá xấu có thể tốt cho fun88 newcastle nghiệp không? Nghiên cứu mới của UBC cho biết có

Đánh giá trực tuyến tiêu cực và xếp hạng sao thấp thường được biết là xấu đối với các thương hiệu, đến nỗi có toàn bộ fun88 newcastle nghiệp dành để đảo ngược thiệt hại. Nhưng một nghiên cứu mới từ Trường Kinh fun88 newcastle UBC Sauder cho thấy đây không phải là trường hợp.

UBC Sauder Phó Giáo sư Tiến sĩ Lisa Cavanaugh(cô ấy/cô ấy)và nhóm nghiên cứu của cô đã phát hiện ra rằng các bình luận trực tuyến tiêu cực ít ảnh hưởng trong trường hợp mối quan hệ thương hiệu mạnh mẽ và người tiêu dùng xác định cá nhân với một sản phẩm thương hiệu. Trong một số trường hợp, họ đã tìm thấy các đánh giá tiêu cực thực sự có thể có tác động tích cực cho các thương hiệu.

Khi người tiêu dùng cá nhân nhận dạng với một thương hiệu, họ thấy các khía cạnh của chính họ trong thương hiệu đó, Tiến sĩ Cavanaugh nói. Khi một người đánh giá để lại một bình luận chê bai về một thương hiệu liên quan đến danh tính, người tiêu dùng cảm thấy bị buộc phải bảo vệ thương hiệu và bằng cách mở rộng chính mình, bằng cách xem xét kỹ lưỡng nguồn gốc của đánh giá tiêu cực.

vấn đề gần gũi xã hội khi nói đến đánh giá

Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng sự gần gũi xã hội (ví dụ: vị trí nhân khẩu học hoặc địa lý) của một nhà đánh giá tiêu cực đóng vai trò quan trọng trong cách người tiêu dùng phản ứng với đánh giá tiêu cực.

Đối với nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã thực hiện mười sáu thí nghiệm khác nhau sử dụng các thương hiệu liên quan đến nhận dạng, là các công ty mà người tiêu dùng có xu hướng cảm thấy mạnh mẽ và xác định cá nhân, như Apple, Tim Hortons, Roots và NFL Football.    

Trong một thí nghiệm, các nhà nghiên cứu đã khảo sát người hâm mộ NFL, hỏi họ về phản ứng của họ đối với các đánh giá trực tuyến tiêu cực hoặc tích cực về một chiếc áo len mang nhãn hiệu NFL. Họ phát hiện ra rằng nếu hồ sơ của người đánh giá phản ánh một nhân khẩu học xã hội khác, hoặc một vị trí xa, một đánh giá tiêu cực thực sự có thể thúc đẩy sự quan tâm của người tham gia trong việc mua áo len thậm chí nhiều hơn một đánh giá tích cực đã làm.

Một trường hợp tương tự cũng được quan sát thấy trong đó một đánh giá tiêu cực từ một người trong sự gần gũi xã hội xa xôi làm tăng khả năng người tham gia sẽ mua một chiếc đồng hồ Apple.  Và trong một thí nghiệm khác liên quan đến Tổng thống Lựa chọn Cà phê đóng gói, những người tham gia đã đọc một bài đánh giá tiêu cực của một nhà phê bình ở xa xã hội đã chứng minh sự thúc đẩy từ 6 đến 12 % trong quan tâm của họ trong việc mua sản phẩm.

Các nhà tiếp thị thường cho rằng khi mọi người nói những điều tích cực, việc mua lãi suất tăng và khi mọi người nói những điều tiêu cực, mua lãi suất giảm, tiến sĩ Cavanaugh, người đồng tác giả nghiên cứu với Boston College. Tuy nhiên, khi những bình luận tiêu cực đến từ một nguồn xa xã hội, một đánh giá tiêu cực thực sự làm tăng ý định mua hàng - và đó là một người thay đổi trò chơi.

dr. Cavanaugh giải thích rằng khi chúng ta đọc các đánh giá tiêu cực đến từ một người mà chúng ta cho là xã hội gần gũi hơn (ví dụ: có thể họ có chung bản sắc dân tộc, họ là một sinh viên, hoặc họ thích cùng một âm nhạc) chúng ta có xu hướng nghe và chấp nhận những gì họ nói, khiến chúng ta hạ cấp đánh giá về sản phẩm, cũng như chúng ta sẵn sàng mua nó.

“But when that negative review comes from a socially distant person, it is an entirely different story. You will scrutinize the source of the review and look for reasons not to believe it, specifically when it’s an identity-relevant brand, “she said.

Đánh giá xấu vẫn còn xấu đối với các thương hiệu ít được biết đến

Tuy nhiên, các fun88 newcastle nghiệp không nên quá thoải mái với các đánh giá kém.

Researchers observed that if consumers don’t personally identify with the product or brand — if it’s a toilet brush as opposed to an Apple computer or Timbits, for example — they won’t be driven to defend it, so poor reviews will still pack a punch.

dr. Cavanaugh nói rằng nghiên cứu củng cố tầm quan trọng của việc tạo ra mối quan hệ thương hiệu mạnh mẽ với khách hàng và nuôi dưỡng sự kết nối đáng thèm muốn đó với bản sắc của mọi người.

Về mặt quản lý đánh giá trực tuyến, cô cũng chỉ ra tầm quan trọng của việc hiển thị hồ sơ của người đánh giá và đánh giá lịch sử để người đọc có thể dễ dàng đánh giá sự gần gũi xã hội của họ và bất kỳ mô hình đánh giá tiêu cực nào. Và khuyên rằng, đôi khi, không làm gì cả (tức là cho phép các đánh giá tiêu cực được nhìn thấy) tốt hơn khi nói đến các đánh giá tiêu cực của các thương hiệu liên quan đến nhận dạng.

Nghiên cứu này đã được công bố trongTạp chí tiếp thị.

Ngôn ngữ phỏng vấn: Tiếng Anh